삼국지조조전 온라인 게임 공식카페 게시판의 현장입니다.

보시다시피 운영에 대해서 불만을 제기하는 글들이 속출하고있습니다.

원인인즉슨 최근 업데이트가 있었는데 기기호환성문제로 올바르게 동작을 못하는 현상이 심각해져서 불만이 갈수록 늘어가는 것이라 합니다.


과거의 삼국지조조전 온라인 관련 작성했던 글을 보면, 비판이 대부분인 것은 사실이였습니다.

하지만 지금 글은 비판을 하려고 쓰는 것이 아닙니다.


자. 한번 생각을 해볼까요.

지금 나타나는 저런 현상은 모두의 문제일까요. 아닙니다.

하지만 소수의 유저에게만 나타나는 문제도 아닙니다.


운영자들은 저 현상에 대해서 '지금 확인 중입니다' 라는 게시물을 올리고, 

그 이후에는 3열동안 어떠한 글도 없긴했습니다.

하지만 저 문제는 사실 금방 해결될 수 있는문제는 아닙니다.


여기에서 운영의 딜레마라는 것이 생깁니다.

관련된 게시물을 게시해도 욕먹고. 게시 안해도 욕먹고.

그렇다고 개발진에서 처리해야 할 일에 대한 결과가 안나온다고 마냥 손빨고 있을수는 없고.


가장 최선의 방법은 무엇일까요.


그것은 바로.

유저의 반응에 휘둘리지도 말고. 두손놓고 가만히 있지도 말고.

규칙성을 가지고 피드백을 하는 것입니다.


즉 일정 주기를 가지고.

1일이 되었든. 3일이 되었든 6시간이 되었든.

임의로 주기를 정해놓은 다음, 현재 문제에 대한 진행상황을 간략하게 요약하는 글 정도는 괜찮을 것입니다.


아무것도 안한다면 관리도 안하나 관심도 없나라는 오해를 불러일을킬 수 있기에, 이를 해소하기에도 좋고.

반대로 여전히 불만을 제기하는 유저가 있다고 하더라도, 불만을 덜 가지게 되는 유저들도 등장할 수 있습니다.


게임, 제품 서비스 관련 게시판 운영은 분위기라는 것이 굉장히 중요합니다.

다수의 유저들이 동일한 불만을 제기할 만한 사항이 생긴다면, 이에 대해서는 운영진, 개발진도 모두 동시에 인지하고 있을 것입니다.

정상적인 회사라면 당연히 이에 대한 조치는 진행 중일 것으로 판단되며, 진행 상황에 대한 공유도 가능할 것입니다.


모든 것을 상세히 다 말할 필요는 없습니다.

진짜 아주 간단하게라도 상황 공유만 해도 상관없습니다.

고개를 숙여서 사과를 크게 표할 필요는 더더욱 없습니다.

과도한 성의를 보이더라도, 진정성있는 사과를 하더라도 어차피 불만이 있는 유저는 항상 존재합니다.


결국 항상 불만이 있는 유저들은 제외하더라도, 조금이라도 불만이 풀릴 수 있는 유저들을 위한 운영을 한다면

그것이 최선이 될 수는 있을 것입니다.


고객 유치도 중요하지만, 고객 유지는 더더욱 중요합니다.

고객 유지를 위해서 모든 고객을 다 모신다는 생각을 하기보다는,

유저 성향 별로 분포를 파악해 보고, 이에 맞출 수 있는 식으로 고객 관리를 수행한다면 어떤 상황에서도 최선의 운영은 가능할 것입니다.


다음 글에는 이러한 고객 유형 별 대응 절차 및 운영 방안과 관련하여,

여러 가지 지표를 활용하여 조금 더 구체적으로 언급해보도록 하겠습니다.



WRITTEN BY
鬼風
생각이 깨어있지 않다면 살아갈 이유도 없다

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사진출처: flickr

 

 

먼저 본문의 정보는 Bloter 기사를 참고로 한 것임을 먼저 전제로 밝히겠습니다.

 

기사원문: 인공지능으로 돌고래 언어 해석한다 - http://www.bloter.net/archives/279423

 

간단요약하면,

스웨덴의 한 스타트업 기업인 가비가이 AB(Gavagai AB)와 KTH 왕립 공과대학(KTH Royal Institute of Technology)과 공동으로 4년동안 돌고래의 언어를 해석하는 프로젝트를 진행한다고 하네요.

 

결과는 4년 뒤에 나타나겠죠.

 

돌고래 언어 사용하는 패턴이 사람과 가장 유사하다고 하였습니다.

인공지능을 통해서 이를 분석하는 연구를 진행하는 것으로 보이고요.

 

 

사실 언어 해석은 인공지능에 한정된 분야는 아닙니다.

자연어처리(Netural Language Processing: NLP) 분야에 가까우며, 컴퓨터과학, 인공지능, 언어학을 모두 혼합한 기술이기 때문입니다.

 

다만, 연구를 진행하는 Gavagai AB에서는 자체 소프트웨어를 개발해서 사람의 언어를 이미 해석하는 데 사용되었다 하며,

이번 연구에서도 분석 S/W를 통해서 돌고래 언어 분석을 진행할 것으로 보입니다.

 

 

 

돌고래 언어를 해석하면, 대화가 가능한 시대가 등장할 것이고,

좀 더 기술이 발전한다면 다른 동물들의 언어를 해석할 수 있는 기술도 나타나겠네요.

 

어디까지 기술이 발전할 수 있을까요.

 

지켜보도록 해 보죠.

 

 

 

사진출처: sktform.co.kr

 

 

진짜 저런 시대가 올 수도 있겠군요.


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鬼風
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